Компания "ИНТЕРПРОЕКТ" представляет свой новый проект - программу сервисного обслуживания поломоечных машин FIMAP.
Программа распространяется на поломоечные машины серий MMx, Mx, SMx, MMg, Magna и подразумевает заключение с покупателем* договора на сервисное обслуживание приобретенного оборудования.
В рамках действия договора на сервисное обслуживание, при соблюдении его условий покупателем, компания "ИНТЕРПРОЕКТ" принимает на себя расширенные гарантийные обязательства (гарантийный срок 24 месяца, вместо стандартных 12-ти) и обязуется производить сервисное обслуживание проданных поломоечных машин включающее:
- запуск машины в эксплуатацию на объекте заказчика - бесплатно;
- обучение персонала заказчика правилам эксплуатации и обслуживания поломоечных машин FIMAP - бесплатно;
- ежеквартальные визиты сервисного инженера для проведения планового технического обслуживания - бесплатно (в течение всего срока действия расширенной гарантии);
- гарантийный ремонт в течение срока действия расширенной гарантии - бесплатно;
- предоставление подменного оборудования на время гарантийного ремонта обслуживаемой по договору поломоечной машины (если его продолжительность превышает 5 рабочих дней) - бесплатно;
- выезды сервисного инженера по заявке заказчика (внеплановые) для устранения возникших неисправностей и дополнительного обучения персонала - за дополнительную плату (при неисправностях, признанных гарантийными случаями - бесплатно).
На каждую поломоечную машину, обслуживаемую в рамках договора на сервисное обслуживание, оформляется сервисная книжка (по аналогии с сервисной книжкой на автомобиль), хранящаяся у покупателя. При каждом визите сервисного инженера для технического обслуживания или ремонта в сервисной книжке им делаются соответствующие записи.
Для сокращения сроков ремонта, в случае выхода поломоечных машин FIMAP из строя, в компании "ИНТЕРПРОЕКТ" создан склад основных запасных частей на все модели машин, участвующих в данной программе. В случае выхода из строя деталей или узлов, отсутствующих на складе, для ускорения гарантийного ремонта предусмотрена поставка необходимых запасных частей с завода-изготовителя экспресс-почтой.
Как было сказано выше, расширенная гарантия компанией "ИНТЕРПРОЕКТ" принимается на себя без дополнительной платы со стороны покупателя, но в случае соблюдения им условий заключенного договора, обязывающего покупателя выполнять следующие основные требования:
- допускать к работе с обслуживаемым по договору оборудованием только персонал прошедший обучение правилам его эксплуатации и обслуживания;
- своевременно вызывать сервисного инженера для проведения плановых технических обслуживаний, предусмотренных условиями договора, в соответствии с периодичностью, указанной в сервисной книжке;
- обеспечить сервисному инженеру компании "ИНТЕРПРОЕКТ" беспрепятственный доступ к обслуживаемому оборудованию для проведения плановых технических обслуживаний в совместно согласованные сроки;
- обеспечить сохранность сервисной книжки и предъявлять ее сервисному инженеру при каждом его визите для внесения соответствующих записей;
- во время согласованных визитов сервисного инженера обеспечить присутствие на объекте ответственного лица, уполномоченного принимать выполненные сервисным инженером работы и подписывать со стороны покупателя необходимые документы (полномочия представителя покупателя при необходимости подтверждаются доверенностью, заверенной печатью организации);
- выполнять рекомендации по устранению нарушений правил эксплуатации и техники безопасности, выявленных и зафиксированных в ходе визитов сервисного инженера.
Неисполнение покупателем перечисленных условий может служить поводом для отказа компанией "ИНТЕРПРОЕКТ" от исполнения принятых ею на себя расширенных гарантийных обязательств. В этом случае будет действовать лишь стандартная гарантия производителя - 12 месяцев (без дополнительного бесплатного сервисного обслуживания со стороны компании "ИНТЕРПРОЕКТ").
*На данном этапе действия программы договоры на сервисное обслуживание заключаются только при условии нахождения обслуживаемых поломоечных машин на удалении до 200 км от МКАД. Выезд сервисного инженера на расстояние превышающее 200 км от МКАД не осуществляется и, соответственно, компания "ИНТЕРПРОЕКТ" не может принять на себя перечисленные расширенные гарантийные обязательства.